حساب المواطن هو برنامج دعم مالي مباشر يهدف إلى تخفيف الأعباء المعيشية على المواطنين السعوديين، وذلك بتقديم دعم نقدي شهري يعتمد على مستوى الدخل والاستهلاك وعدد أفراد الأسرة، يتم تنفيذ البرنامج من قبل وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ويستفيد منه حوالي 13 مليون مواطن سعودي، لضمان سير البرنامج بشكل سلس وفعال، يتوفر للمستفيدين أرقام حساب المواطن للشكاوى المجاني وعدة قنوات للتواصل مع فريق الدعم الفني في حساب المواطن، وتقديم الشكاوى أو الاعتراضات أو الاستفسارات المتعلقة بالبرنامج.
رقم حساب المواطن للشكاوى المجاني
أحد أهم قنوات التواصل مع حساب المواطن هو رقم الاتصال المجاني 19912، والذي يتيح للمستفيدين إمكانية التحدث مباشرة مع خدمة العملاء، وطرح استفساراتهم أو شكاواهم أو اعتراضاتهم بشأن البرنامج، يعمل هذا الرقم من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً، للاستفادة من هذه الخدمة، يجب اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بالرقم 19912 من أي هاتف ثابت أو جوال.
- اختيار لغة التحدث (1 للعربية، 2 للإنجليزية).
- اختيار نوع المستفيد (1 للأفراد، 2 للأسر).
- ثم قم بإدخال رقم الهوية أو رقم التأشيرة.
- ثم يتم اختيار نوع الخدمة (1 للاستفسار، 2 للاعتراض، 3 للشكوى).
- التحدث مع خدمة العملاء وشرح المشكلة أو السؤال بشكل واضح.
خدمة صوتك مسموع من حساب المواطن
خدمة صوتك مسموع هي خدمة إلكترونية تهدف إلى استقبال آراء وتطلعات وانطباعات المستفيدين عن حساب المواطن، وتحسين جودة الخدمة المقدمة⁴. يمكن للمستفيدين استخدام هذه الخدمة عبر زيارة [البوابة الإلكترونية] لحساب المواطن، والضغط على أيقونة “صوتك مسموع”، وتعبئة النموذج المطلوب. يجب على المستفيد تحديد نوع الرسالة (اقتراح أو شكر أو شكوى أو استفسار)، وكتابة عنوان الرسالة ومحتواها بشكل مختصر ومفهوم، وإرفاق أي مستندات ذات صلة إن وجدت، وإدخال رقم الجوال للتواصل.
خدمة المستفيدين على تويتر
خدمة المستفيدين على تويتر هي خدمة تفاعلية تتيح للمستفيدين التواصل مع حساب المواطن عبر موقع التواصل الاجتماعي تويتر. يمكن للمستفيدين متابعة حساب [@citizenaccount]، وإرسال رسائل خاصة أو تغريدات تحتوي على استفساراتهم أو شكاواهم أو اقتراحاتهم. يتم الرد على هذه الرسائل أو التغريدات من قبل فريق الدعم الفني في حساب المواطن بشكل سريع ومهني. يعمل هذا الحساب على مدار الساعة، باستثناء الجمعة والسبت، من الساعة 1 ظهرًا حتى الساعة 10 مساءً
أدوات التواصل مع البرنامج
في هذا المقال، تعرفنا على أهم قنوات التواصل مع حساب المواطن، وهي:
- رقم حساب المواطن للشكاوى المجاني 19912.
- خدمة صوتك مسموع عبر البوابة الإلكترونية.
- خدمة المستفيدين على تويتر.
هذه القنوات تهدف إلى تسهيل التفاعل بين المستفيدين وفريق الدعم الفني في حساب المواطن، وتقديم الإجابات والحلول المناسبة للاستفسارات والشكاوى والاعتراضات. نأمل أن يكون هذا المقال مفيدًا لك، ولا تتردد في التواصل مع حساب المواطن في حال وجود أي سؤال أو مشكلة.