من أهم شركات الاتصالات المتواجدة في جمهورية مصر العربية هي شركة فودافون، حيث أنها تعتبر من أشهر شركات المحمول التي تم انطلاقها منذ أكثر من 20 عام، وهي شركة تابعة لشركة عالمية كانت تعرف باسم “كليك”، وتقدم شركة فودافون الكثير من الخدمات المميزة التي تساعد المواطنين في جميع أنحاء الجمهورية، كما أنها توفر خدمة عملاء مميزة للغاية لاستقبال الشكاوي والاستفسارات على مدار اليوم بأكمله، ويتساءل الكثير من الناس حول كود الاستعلام عن الرصيد فودافون، وأكواد خدمات فودافون كاش، وغيرها من الخدمات، وهذا ما سوف نتعرف عليه فيما يلي.
كود الاستعلام عن الرصيد فودافون
وفرت شركة فودافون أكثر من كود الاستعلام عن الرصيد فودافون من المكالمات أو الباقة أو الإنترنت في شريحة هاتفك المحمول، سوف نتعرف عليها فيما يلي:
الطريقة الأولى:
- لمعرفة رصيدك المتبقي في شريحة فودافون يمكنك أن تقوم بطلب الكود الآتي: #9001*، ومن ثم قم بالنقر على زر الاتصال، تكلفة تلك الخدمة 1 قرش، وإذا كنت تريد إلغاء الخدمة قم بالاتصال على #9000*
الطريقة الثانية:
- يمكنك طلب كود الاستعلام عن الرصيد فودافون وهو: #9009* لكي تقوم بالاشتراك الشهري لمعرفة الرصيد بعد الانتهاء من المكالمة مباشرة، تلك الخدمة تستمر لمدة 30 يوم وتكون تكلفتها جنيه مصري فقط، تلك الخدمة متاحة لجميع أنظمة فودافون، ولكن إذا كنت نظام فليكس فتكون الخدمة ب 2 جنيه، إذا كنت تريد الإلغاء قم بطلب *9000# .
الطريقة الثالثة:
- لكي تعرف الرصيد المتاح عليك أن تقوم بطلب كود الاستعلام وهو 868 ثم أتبع كل الخطوات حتى تستطيع معرفة رصيدك وذلك يتم عن طريق رسالة صوتية أو اتصل على 858 وتكون التكلفة حوالي 19 قرشاً .
الطريقة الرابعة:
- عندما تقوم بشحن كارت فودافون جديد من خلال كود الشحن *858*رقم الكارت# سوف يتم إرسال رسالة نصية تحتوي على قيمة الرصيد في هاتفك شريحتك بالكامل.
الطريقة الخامسة:
- قم بطلب كود الاستعلام عن الرصيد فودافون وهو: *868*1# ثم اضغط على زر الاتصال، وسوف يصل لك رسالة نصية تحتوي على الرصيد المتواجد في الحساب الخاص بك، تلك الطريقة متاحة لكل الأنظمة وتشمل نظام فليكس، تكلفة تلك الخدمة حوالي 19 قرش للمرة، يمكنك الاشتراك في تلك الخدمة شهرياً بسعر 5 جنيه مصري.
كود معرفة رصيد فودافون كاش
إذا كنت تقوم بحفظ الأموال الخاصة بك في حساب فودافون كاش، فيمكنك أن تستعلم عن الرصيد المتواجد بكل سهولة عن طريق إتباع الخطوات الآتية:
- اتصل على كود #13*9*، وهو كود معرفة الرصيد في محفظة فودافون كاش.
- سوف يظهر لك خانة، قم بإدخال رقمك السري المكون من 6 أرقام (يشترط أن تكون باللغة الإنجليزية).
- بعد أن تقوم بكتابة الرقم السري سوف يصل لك رسالة بشكل مباشر على هاتفك المحمول تحتوي على قيمة الرصيد المتبقي في المحفظة.
في حالة عدم تذكرك لكلمة السر الخاصة بك، اتصل على #12*9* ثم قم بكتابة الرقم القومي، وبعد ذلك قم بوضع رقم سري جديد بدلًا من الذي لا تتذكره.
شحن رصيد من فودافون كاش
يمكنك أن تقوم بشحن رصيد للمكالمات والإنترنت من خلال المال المتواجد في محفظة فودافون كاش، وذلك عن طريق مايلي:
- قم بإدخال الكود الآتي: #قيمة الشحن*0*9*.
- ويمكنك أيضاً أن تقوم بإرسال رصيد لأي شخص آخر عن طريق:
- إدخال الكود الآتي: #قيمة الشحن*رقم الموبايل*3*9.
يمكنك أيضاً تجديد باقة فليكس بشكل شهري من خلال المحفظة، وسوف تحصل على خصم 20% عند كل تجديد.
معرفة رصيد فودافون كاش من تطبيق انا فودافون
يمكنك استخدام تطبيق “أنا فودافون” لكي تستعلم عن رصيدك محفظة فودافون كاش بكل سهولة، كما يمكن تحميل تلك التطبيق لجميع أنظمة التشغيل سواء كان آيفون أو أندرويد، عن طريق إتباع الخطوات التالية:
- أولاً قم بتحميل التطبيق من خلال متجر التطبيقات.
- قم بتشغيل بيانات الهاتف بدلًا من الواي فاي.
- سوف يقوم تسجيل الدخول مباشرة إلى حسابك باستخدام رقم الهاتف المحمول.
- بعد ذلك قم بالنقر على المزيد ( ☰ ) المتواجدة في الأسفل.
- بعد ذلك قم بالنقر على خدمة “فودافون كاش”.
- سوف يتم انتقالك بشكل تلقائي إلى صفحة التحكم في حساب فودافون كاش.
- إذا كنت تريد الاستعلام عن رصيدك في المحفظة، فقم بالضغط على خانة “اضغط هنا لاظهار رصيدك”
- بعد ذلك قم بكتابة الرقم السري الخاص بالمحفظة والمكون من 6 أرقام (يشترط الكتابة باللغة الإنجليزية).
- بعد ذلك سوف يظهر لك الرصيد المتواجد في فودافون كاش مباشرة وسوف يتم إرسال رسالة نصية على الهاتف المحمول تحتوي على المبلغ المتواجد.
إيداع الأموال في فودافون كاش
لكي تستطيع إيداع أموال في المحفظة الخاصة بك في فودافون كاش، عليك إتباع الخطوات التالية:
- أولاً يجب أن تتأكد أن تم تفعيل خاصية المحفظة الخاصة ب فودافون كاش بنجاح، وذلك عن طريق ذهابك إلى إحدى فروع شركة فودافون أو من خلال الأكواد الخاصة بالخدمة.
- لكي تقوم بوضع المال في المحفظة، يجب عليك الذهاب الى إحدى فروع الشركة مع وجود البطاقة الشخصية الخاصة بك.
- بعد أن تقوم بإيداع المبلغ بنجاح في المحفظة، سوف يتم إرسال رسالة نصية SMS تحتوي على المبلغ الذي قمت بإيداعه.
- ويمكنك المتابعة لرصيد فودافون كاش عن طريق الكود التالي:* 9*13#.
ويجب التنويه أن فتح حساب فودافون كاش مجاني تماماً لا يحتاج إلى رسوم، لكن يتواجد رسوم على سحب المال من المحفظة حوالي 1% من المبلغ الذي سوف تقوم بسحبه.
تحويل النقود من فودافون كاش
- أولاً قم بإدخال الكود *9# ومن ثم الإتصال، اختار رقم 3 وهو الرقم الخاص بخدمة تحويل الأموال في خدمة فودافون كاش.
- بعد ذلك قم بإدخال رقم الهاتف الذي ترغب أن تقوم بتحويل المال له.
- بعد ذلك قم بكتابة المبلغ الذي تريد تحويله ويكون الحد الأدنى للمبلغ 5 جنيه مصري والحد الأقصى هو 6000 جنيه مصري.
- بعد ذلك سوف يظهر لك خانة لكي تقوم بتأكيد التحويل، إذا كنت متأكد من رقم الهاتف المحمول والمبلغ فقم بالضغط على 1.
- سوف يتم التحويل بنجاح، وسوف يتم خصم جنيه مصري من رصيدك في المحفظة لرسوم التحويل.
يمكنك أيضاً استخدام تطبيق “أنا فودافون”، الذي تم طرحه بواسطة الشركة.
دفع الفواتير بواسطة فودافون كاش
- أولاً قم بوضع الكود *9# في خانة الاتصال ومن ثم اضغط على زر “اتصال”.
- سوف يظهر لك نافذة، قم باختيار رقم 0 لكي يظهر لك المزيد من الاختيارات.
- ومن ثم اختار رقم 4 “دفع الفواتير”.
- الفواتير التي يمكنك دفعها هي فواتير الكهرباء والماء والغاز، فقم باختيار ما تريد.
- قم بإدخال فرع الشركة التابعة لك.
- بعد ذلك قم بوضع الكود التعريفي للفاتورة التي اختارتها.
- بعد ذلك سوف يصل لك رسالة نصية تحمل قيمة الفاتورة التي ترغب بدفعها.
- قم بإدخال الرقم السري الخاص بمحفظتك.
- ومن ثم سوف يصل لك رسالة تأكيدية لإتمام عملية الدفع بنجاح من خلال محفظة فودافون كاش.
أهم أكواد خدمات فودافون
- لكي تحصل على خدمات فودافون كاش يمكنك إدخال الكود التالي: *9#.
- لكي تعرف ما هو الفرع الأقرب إليك من شركة فودافون عن طريق: *9*9#.
- للحصول على رصيد بقيمة جنيه ونص من كارت فكة، عن طريق:* 9* 150#.
- للحصول على رصيد بقيمة 3 ونص جنيه مصري من كارت فكة، عن طريق:*9*350#.
- إذا كنت تريد التواصل مع إحدى ممثلي خدمة العملاء للشركة قم بالاتصال على رقم: 7001.
- لكي تقوم بتغيير كلمة السر الخاصة بمحافظة فودافون كاش قم بإدخال الكود: *9*2#.
- لكي تقوم بالشراء عن طريق الإنترنت يمكنك استخدام تطبيق أنا فودافون أو إدخال الكود التالي:* 9 * 1000.
معلومات عن فودافون كاش
- يشترط أن يكون الحد الاقصى للنقود المتواجدة على محفظة فودافون كاش هو 10 آلاف جنيه مصري.
- الحد الأقصى لإرسال النقود بواسطة المحفظة هو 6 الآلاف جنيه مصري.
- الحد الأقصى للمعاملات النقدية بشكل شهري من خلال المحفظة هو 50 ألف جنيه مصري.
أرقام خدمة العملاء فودافون
وفرت شركة فودافون كاش أرقام للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء، للرد على الاستفسارات أو استقبال الشكاوي، سوف نتعرف على طرق التواصل فيما يلي:
- وفرت شركة فودافون رقم مختصر لكي يتم التواصل مع الدعم ADSL وهو: 2828.
- كما وفرت رقم خدمة العملاء أرضي ADSL وهو: 0225292828.
- الرقم الساخن لخدمة العملاء هو:888.
- كما يمكنك الإتصال بممثلي خدمة العملاء لشركة فودافون من خارج مصر، وذلك عن طريق الرقم التالي:01010888888.
- يمكنك الاتصال من خلال التليفون الارضي عن طريق الرقم التالي:16888.
خدمة عملاء فودافون شات
أيًا كان نظامك الحالي على شريحة فودافون، يمكنك أن تقوم بالتواصل مع خدمة عملاء الشركة لكي يتم استقبال جميع الاستفسارات والشكاوي، ولكي يتم توفير الراحة للعملاء، أعلنت فودافون عن وجود طرق تواصل شات، سوف توضحها فيما يلي:
1-الطريقة الأولي :
- أولًا قم بالذهاب إلى الموقع الرسمي الإلكتروني لشركة فودافون مصر.
- ثم قم بالضغط على زر “اتصل بنا”.
- ثم قم بالنقر على خانة “المساعد الآلى للمساعدة والدعم”.
- قم بكتابة رقم الجوال الخاص بك ومن ثم رقم السر الخاص بشريحتك.
- سوف يتم انتقالك إلى نافذة آخرى، قم باختيار الخدمة التي ترغب بها.
- ثم قم بالتواصل مع إحدى ممثلي خدمة العملاء عن طريق الشات.
2-الطريقة الثانية:
- قم بتثبيت تطبيق “أنا فودافون” على هاتفك المحمول سواء كان أندرويد أو آيفون.
- بعد أن تقوم بتحميل التطبيق قم بتشغيله ومن قم النقر على “الدخول السريع”.
- قم بفصل الواي فاي وتشغيل بيانات الهاتف.
- بعد أن تقوم بالدخول إلى الصفحة الرئيسية للتطبيق، قم بالضغط على “استفسارات آخرى”.
- قم باختيار “المساعد الآلي”.
- بعد أن تقوم باختيار “الدعم الفني” قم باختيار نوع الخدمة التي ترغب بها.
- سوف يتم فتح النافذة لكي يتم التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء عن طريق الكتابة، وسوف يتم حل مشكلتك في أسرع وقت.
3-الطريقة الثالثة :
- قم بفتح الصفحة الرئيسية لشركة فودافون مصر Vodafone Egypt من خلال تطبيق التواصل الاجتماعي الفيس بوك.
- قم بالضغط على إرسال رسالة بواسطة الماسنجر.
- بعد أن يتم فتح شات التواصل، قم بإرسال رسالة “خدمة العملاء” ومن ثم اضغط على إرسال.
- سوف يتم إرسال رسالة تلقائية لكي يتم اختيار اللغة التي تريد التحدث بها.
- ثم قم بكتابة “اريد التحدث للخدمة العملاء”.
- قم بالانتظار بعض الوقت، ثم قم باختيار “نعم انا عميل فودافون”.
- قم بكتابة رقم الشريحة الخاصة بك (يشترط باللغة الإنجليزية).
- وبعد ذلك كتابة الرقم القومي للبطاقة الشخصية الخاصة بك والمسجلة بها الشريحة.
- سوف يتواصل معك الآن إحدى ممثلي الخدمة، ويتم حل مشكلتك في أسرع وقت ممكن.
أكواد فودافون خدمة إنترنت
وفرت شركة فودافون المصرية أكواد لكي تقوم بالاشتراك بكل سهولة في خدمة الإنترنت، سوف نتعرف عليها فيما يلي:
- يمكنك أن تقوم بالاشتراك في باقة الإنترنت الشهرية عن طريق طلب #قيمة الباقة*200*.
- إذا كنت تريد إلغاء باقة الإنترنت يمكنك طلب #0*2000* أو #5*2000*.
- إذا كنت تريد التحكم في استخدام باقة الإنترنت يمكنك طلب #2000*
- يمكنك معرفة الوحدات التي قمت باستهلاكها عن طريق طلب كود #60*.
أكواد باقات نظام فليكس إنترنت
أعلنت شركة فودافون عن وجود أكواد للاشتراك غي باقات فليكس إنترنت المختلفة من حيث القيمة، وإذا كنت تريد الاشتراك في تلك الباقات يمكنك الاتصال بتلك الأكواد التالية:
- إذا كنت تريد الاشتراك في باقة 150 ميجا بايت بسعر 5 جنيه مصري، يمكنك طلب الكود الآتي: #5*2000*.
- في حالة أنك تريد الاشتراك في باقة 500 ميجا بايت بسعر 10 جنيه مصري، يمكنك طلب الكود الآتي:#10*2000*.
- وإذا كنت تريد الاشتراك في باقة 1100 ميجا بايت بسعر 20 جنيه مصري، يمكنك طلب الكود الآتي:#20*2000*.
- وإذا كنت تريد الاشتراك في باقة 1800 ميجا بايت بسعر 30 جنيه مصري، يمكنك طلب الكود الآتي: #30*2000*.
- في حالة أنك تريد الاشتراك في باقة 2500 ميجا بايت بسعر 40 جنيه مصري، يمكنك طلب الكود الآتي:#40*2000*.
- إذا كنت تريد الاشتراك في باقة 4000 ميجا بايت بسعر 60 جنيه مصري، يمكنك طلب الكود الآتي: #60*2000*.
- إذا كنت تريد الاشتراك في باقة 6000 ميجا بايت بسعر 80 جنيه مصري، يمكنك طلب الكود الآتي: #80*2000*.
- إذا كنت تريد الاشتراك في باقة تمنحك 8000 ميجا بايت بسعر 1000 جنيه مصري، يمكنك طلب الكود الآتي: #100*2000*.
- كما يمكنك أن تحصل على حوالي 12000 ميجابايت في مقابل دفع 150 جنيه مصري فقط لا غير، وذلك عن طريق طلب الكود التالي: #150*2000*.
- أما في حالة الاشتراك في باقة 20000 ميجابايت في مقابل 250 جنيه مصري، يمكنك الاتصال بالكود التالي:#250*2000*.
- يمكنك الحصول على 4000 ميجا بايت في مقابل 400 جنيه فقط لا غير، يمكنك الاتصال على الكود التالي: #400*2000*.