متى يحق للعميل إلغاء عملية الشراء عبر المتجر الإلكتروني؟ وزارة التجارة توضح

غادة تاريخ النشر تصنيف أخبار السعودية

تعمل وزارة التجارة السعودية على تعريف العميل بكافة حقوقه وواجباته أثناء عملية الشراء من المتاجر الإلكترونية، التي أصبح يعتمد عليها الكثير من السعوديين، وأكدت وزارة التجارة من حق العميل إلغاء عملية الشراء في حدود معينة سوف نتعرف عليها، كما أوضحت الوزارة لبعض حقوق وواجبات المشتري أو المستهلك عند تأخر التسليم في المتاجر الإلكترونية، وتعمل وزارة التجارة السعودية على التواصل مع المستهلكين للتعريف بالحقوق والواجبات عند استخدام التجارة الإلكترونية والتي نتعرف على بعض منها من خلال التفاصيل التالية.

متى يحق للعميل إلغاء عملية الشراء عبر المتجر الإلكتروني

من خلال الدليل الخاص بالحقوق والواجبات التي تم وضعها من قبل وزارة التجارة لحماية المستهلك تم تأكيد وزارة التجارة على حق العميل في إلغاء عملية الشراء من خلال المتجر الإلكتروني، في حال تأخر المتجر في تسليم الشحنة والطلب مدة تزيد على 15 يوم، إذا لم يكن هناك موعد آخر للتسليم كما أعلنت وزارة التجارة إنه يحق للعميل في حال تأخر وصول الطلب أن يسترد ما دفعه من أموال مقابل المنتج، أو أي تكاليف ترتبت على طلب هذا المنتج، بالإضافة إلى أن المتجر الإلكتروني له الحق في إبلاغ العميل في حالة تأخر موعد التسليم أو الطلب إذا كان يريد إلغاء عملية الشراء.

المتطلبات الخاصة بالبيع في المتاجر الإلكترونية

طبقا لدليل المتاجر الإلكترونية الذي تم وضعه من قبل وزارة التجارة فإن هناك مجموعة من المتطلبات يجب على ممارس نشاط التجارة الإلكترونية أن يلتزم بها ومنها:
وضع الاسم والعنوان وسائل الاتصال.
كذلك وضع الرقم الضريبي والسجل التجاري إن وجد.
بالإضافة إلى توضيح الوسائل اللازمة لتلقي الشكاوى من خلال المستهلك.
معالجتها بإجراءات واضحة وإتاحة إضافة هذه الشكاوى إلى الموقع الإلكتروني .

ضوابط المستهلك عند الشراء من المتجر الإلكتروني

  • أن يتضمن أن يتأكد من قابليه المنتج للإرجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب.
  • كذلك يتأكد من الحالات التي يمكن أو لا يجوز فيها فسخ العقد الإلكتروني قبل الشراء.
  • يتأكد من موعد تسليم الطلبات كذلك التأكد من تسميه العقد ووصف المنتج أو الخدمة بشكل صحيح.
  • في حال لم يتفق المستهلك على موعد للتسليم يحق للمستهلك إلغاء عملية الشراء إذا تأخر عن موعده 15 يوم من تاريخ شراء المنتج.

مواضيع متعلقة

وسوم:
وزارة التجارة