يسر برنامج حساب المواطن أن يعلن عن توفر رقم حساب موحد مجاني لجميع المواطنين المستفيدين، وذلك بهدف تقديم الدعم اللازم والإجابة على استفساراتهم ويمكن للمستفيدين التواصل عبر هذا الرقم على مدار اليوم، وتوجيه الاستفسارات اللازمة، حيث سيتم الرد عليها من قبل فريق الدعم الفني في البرنامج، وتهدف هذه المبادرة إلى تيسير وتسهيل التواصل بين المستفيدين وفريق الدعم الفني، حيث يمكن للمستفيدين طرح استفساراتهم المتعلقة بحساب المواطن والحصول على المساعدة المناسبة، ويتم توفير هذا الرقم لضمان تجربة استفادة سهلة ومريحة للمستفيدين، وتلبية احتياجاتهم ومساعدتهم في فهم البرنامج والاستفادة الكاملة منه.
رقم حساب المواطن للشكاوي
تم تخصيص الرقم 19912 كرقم حساب المواطن الموحد المجاني للمستفيدين، ويتيح هذا الرقم إمكانية تقديم الشكاوى والاعتراضات الخاصة بالبرنامج والتفاعل معها، يتم الرد على هذه الشكاوى والاعتراضات من قبل فريق الدعم الفني في حساب المواطن، يمكن لجميع المستفيدين استخدام هذا الرقم للتواصل وتقديم ملاحظاتهم واستفساراتهم.
قنوات للتواصل حساب المواطن
أعلن برنامج حساب المواطن عن وجود أربع قنوات للتواصل والتفاعل مع المستفيدين والاستجابة لاستفساراتهم، وجاءت هذه القنوات على النحو التالي:
- خدمة “صوتك مسموع”: تهدف إلى استيعاب آراء وتطلعات المستفيدين وتحسين جودة الخدمة المقدمة.
- البوابة الإلكترونية: يمكن الوصول إليها عبر الرابط المتاح، وتوفر وسيلة سهلة ومريحة للتواصل وإرسال الاستفسارات.
- مركز الاتصال 19912: يعمل من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً، ويمكن للمستفيدين الاتصال به لطرح استفساراتهم والحصول على المساعدة المناسبة.
- خدمة المستفيدين: يمكن الاتصال بها على مدار الساعة، باستثناء الجمعة والسبت، من الساعة 1 ظهرًا حتى الساعة 10 مساءً. تتيح هذه الخدمة للمستفيدين التواصل وطرح استفساراتهم في أي وقت من اليوم.
تلك القنوات تم توفيرها لتسهيل التواصل وتلبية احتياجات المستفيدين، وتعكس التزام برنامج حساب المواطن بتقديم خدمة عالية الجودة والاستجابة السريعة لاستفسارات ومتطلبات المستفيدين.
تقديم اعتراض على مبلغ الدعم
طريقة الاعتراض على مبلغ الدعم في برنامج حساب المواطن، يجب على المستفيد اتباع الخطوات التالية لإرسال طلب الاعتراض:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن.
- النقر على أيقونة “إدارة الحساب”.
- من خلال خاصية “إدارة حسابي”، يتم النقر على قائمة “تاريخ الاستحقاق”.
- إذا كان هناك عدم أهلية للمستفيد أو للتابعين، يجب ارفاق أسباب عدم الأهلية.
- النقر على “رفع اعتراض”.
باتباع هذه الخطوات، يمكن للمستفيد إرسال طلب الاعتراض على مبلغ الدعم. ينصح بتقديم جميع المستندات والأدلة اللازمة لدعم طلب الاعتراض وتوضيح الأسباب المحددة للطلب، يتعامل فريق الدعم الفني في حساب المواطن مع الاعتراضات المقدمة ويقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على ذلك.